Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.
Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Retour aanmelden:
Stuur een e-mail naar info@luvo.nl met de volgende gegevens:

• Je volledige naam
• Je ordernummer
• De naam van het product
• Een foto van het product (verplicht bij schade of defect)
• De reden van retour (optioneel)

Na goedkeuring ontvang je per e-mail het retouradres en de verzendinstructies.
Let op: retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen niet worden verwerkt.

Het product moet in originele staat zijn:

• Ongebruikt, schoon en onbeschadigd
• Met alle labels en originele verpakking

Uitzonderingen:
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd zodra ze geopend of gebruikt zijn.
Het gaat hierbij onder andere om:

• Verzorgingsproducten (zoals shampoos, sprays en oliën)
• Verzorgingstools (zoals borstels, nagelvijlen of trimmers)
• Drink- en voerartikelen
• Textiel (zoals bedden, kussens en dekens), tenzij ongebruikt, schoon en haarvrij

Deze regel is conform artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek.

• De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging aan onze kant.
• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
  Dit gebeurt binnen 15 werkdagen na ontvangst.
• De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen vergoed als de volledige bestelling is geretourneerd of wanneer de fout bij ons ligt.

Gebruik altijd track & trace en bewaar het verzendbewijs tot de terugbetaling is afgerond.

Ons team helpt je graag verder.
Mail ons op info@luvo.nl met je ordernummer en vraag, dan zorgen we voor een snelle en zorgvuldige afhandeling.

Bij LUVO stopt zorg niet na de aankoop we staan voor een betrouwbare en zorgeloze ervaring voor jou én je dier.