Veelgestelde vragen

Onze producten zijn ontworpen voor een breed scala aan huisdieren.
Of het nu gaat om een kat, hond of ander dier met een vacht onze verzorgings en comfortproducten sluiten aan bij de dagelijkse behoeften van verschillende soorten huisdieren.
Kijk bij ieder product naar de beschrijving en afmetingen om te zien of het past bij jouw dier.
Twijfel je? Neem gerust contact met ons op we helpen je graag het juiste product te kiezen.

Bij Luvo geloven we dat zorg voor dieren hand in hand gaat met zorg voor de wereld om ons heen.
Daarom kiezen we bewust voor veilige, duurzame en diervriendelijke materialen:

• Veel van onze producten zijn gemaakt van BPA-vrij kunststof, roestvrij staal en milieuvriendelijk textiel.
• We vermijden materialen die schadelijk kunnen zijn voor mens of dier.
• Waar mogelijk gebruiken we recyclebare verpakkingen en streven we naar een verantwoorde productieketen.

Onze materialen worden zorgvuldig getest op veiligheid, stevigheid en comfort zodat jij en je huisdier met een gerust hart kunnen vertrouwen op kwaliteit die goed voelt.

Veiligheid staat bij Luvo altijd voorop.
Onze elektronische producten zijn ontwikkeld met de hoogste aandacht voor het welzijn van je huisdier.
Daarom bevatten ze:

• Bewegingssensoren die het apparaat automatisch uitschakelen zodra een dier in de buurt komt;
• Veiligheidsstops die overbelasting of blokkering voorkomen;
• Kabels en componenten die voldoen aan de Europese veiligheidsnormen (CE-certificering);
• Bescherming tegen oververhitting en vocht.

We testen elk product uitgebreid op duurzaamheid en betrouwbaarheid, zodat jouw huisdier veilig kan genieten elke dag opnieuw.

Ja.
Onze producten worden ontwikkeld in samenwerking met dierenliefhebbers, verzorgingsspecialisten en productexperts.
Voor elk nieuw product testen we de kwaliteit, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid onder realistische omstandigheden.
We werken daarnaast samen met professionals in de dierenverzorging om ervoor te zorgen dat elk ontwerp aansluit bij wat huisdieren écht nodig hebben.

Bij Luvo gaan expertise en zorg hand in hand omdat jouw dier het beste verdient. 

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 24–48 uur, maar kan tijdens drukke periodes tot maximaal 4 dagen duren.

Alle bestellingen worden vervolgens zorgvuldig verpakt en verzonden.
De levering binnen Nederland duurt gemiddeld 7 tot 15 dagen, afhankelijk van je locatie.
Mocht je bestelling vertraging oplopen, dan houden we je uiteraard op de hoogte via e-mail.

Ja, we bieden gratis verzending vanaf € 80 binnen Nederland.
Voor bestellingen onder dit bedrag betaal je de standaard verzendkosten.

We hebben een speciale pagina gemaakt waar je alles vindt over bewuste zorg, gezondheid en welzijn van jouw huisdier. Van voeding en gedrag tot hygiëne, rust en veiligheid hier lees je hoe je met kennis en aandacht kunt zorgen.
Wil je meer weten? Bezoek dan onze informatiepagina voor huisdieren.

Je hebt bij ons 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
Binnen deze periode kun je aangeven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren.
Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

We vragen je om het artikel:

• in originele staat terug te sturen (schoon, ongebruikt, onbeschadigd, met labels en verpakking);
• en je retour altijd eerst aan te melden via info@luvo.nl met je ordernummer.

Na goedkeuring ontvang je per e-mail het retouradres en de juiste verzendinstructies.
Zo kunnen we alles zorgvuldig en snel afhandelen.

• De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of het product beschadigd is geleverd.
• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
  Dit gebeurt binnen 15 werkdagen na verwerking.
• We vergoeden geen verzendkosten van de heenzending, tenzij de volledige bestelling is geannuleerd vóór verzending of een product door onze fout onjuist is geleverd.

We raden aan je pakket altijd met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren tot de retour volledig is afgerond.

We staan klaar om je te helpen.
Stuur ons gerust een bericht via info@luvo.nl met je ordernummer, en we denken graag met je mee.

Bij Luvo nemen we onze verantwoordelijkheid serieus zowel voor de gezondheid van jouw huisdier als voor de hygiëne en veiligheid van al onze klanten.
Daarom gelden voor bepaalde producten extra regels rondom retourneren.

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt en verzegeld zijn:

• Verzorgingsproducten (zoals shampoo, sprays of oliën)
• Verzorgingstools (zoals borstels, nagelvijlen of trimmers)
• Drink- of voerartikelen
• Textielproducten (zoals bedden, kussens en dekens) — uitsluitend als ze schoon, haarvrij en ongewassen zijn

Is de verzegeling geopend of het product gebruikt?
Dan kunnen we het om hygiënische en veiligheidsredenen niet retour nemen.
We vragen hiervoor je begrip dit valt onder de Nederlandse consumentenwetgeving (artikel 6:230p sub e BW).

Als bedrijf op het gebied van dierverzorging vinden wij het belangrijk om deze regels zorgvuldig te hanteren.
Zo beschermen we niet alleen jouw huisdier, maar ook de veiligheid van alle andere klanten en hun dieren.