Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de Ondernemer

LUVO
Gevestigd te Zwolle, Nederland
E-mailadres: info@luvo.com
KvK-nummer: -
BTW-nummer: -
Website: www.luvo.com

LUVO is geregistreerd in Nederland en richt zich op de verkoop van huisdierverzorgingsproducten aan consumenten.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van LUVO, op alle bestellingen van klanten en op elke overeenkomst die tot stand komt via de website of een ander verkoopkanaal van LUVO.
Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van de diensten van LUVO, verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig als deze schriftelijk en uitdrukkelijk door LUVO zijn bevestigd.
Eventuele ongeldigheid van één bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Alle producten, prijzen, afbeeldingen en informatie worden met grote zorg samengesteld. Fouten of typefouten zijn echter voorbehouden.
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt.
De vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
LUVO behoudt zich het recht voor om prijzen en productinformatie op elk moment te wijzigen. Indien een wijziging plaatsvindt nadat de klant een bestelling heeft geplaatst, blijft de prijs gelden zoals vermeld op het moment van de bestelling.
LUVO kan niet worden gehouden aan aanbiedingen die kennelijk onjuist zijn, bijvoorbeeld door technische fouten of evidente prijsvergissingen.

Een overeenkomst komt pas tot stand nadat de klant een bestelling heeft geplaatst en LUVO deze per e-mail heeft bevestigd.
LUVO behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, misbruik of onjuiste gegevens.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van adres- en contactgegevens. Fouten bij invoer kunnen leiden tot vertraging of verlies van de bestelling, waarvoor LUVO niet aansprakelijk is.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling, prijzen en verzendinformatie.

Producten worden geleverd op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.
De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 15 dagen, afhankelijk van voorraad, verwerking en vervoerder. Deze termijn is een indicatie, geen garantie.
Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, wordt de klant hierover per e-mail geïnformeerd.
LUVO is verantwoordelijk voor het pakket tot het moment van aflevering bij de klant. Na ontvangst ligt het risico bij de klant.
LUVO is niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten veroorzaakt door vervoerders of omstandigheden buiten haar invloed.
Indien een klant een pakket niet tijdig ophaalt of weigert, kunnen extra verzend of retourkosten worden doorberekend.

De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop zonder opgave van reden te ontbinden (herroepingsrecht).
Na melding van herroeping heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van LUVO of het product beschadigd is geleverd.
Zodra het retourproduct is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee betaald is. Dit gebeurt binnen 15 werkdagen na verwerking.
Verzendkosten van de heenzending worden niet vergoed, tenzij:de volledige bestelling is geannuleerd vóór verzending, ofeen product onjuist of defect is geleverd door een fout van LUVO.
LUVO raadt aan om retourzendingen altijd te versturen met track & trace en het verzendbewijs te bewaren tot de retour volledig is afgerond.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

Betaling dient te gebeuren via de beschikbare betaalmethoden, waaronder Creditcard, PayPal of Apple Pay.
LUVO behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren wanneer betaling niet succesvol is afgerond.
Bij niet-tijdige betaling kunnen extra administratie- of incassokosten in rekening worden gebracht.
Bestellingen worden pas verzonden na volledige betaling.

LUVO verleent 6 maanden garantie op producten die aantoonbare fabricage- of materiaalfouten vertonen.
De garantie vervalt wanneer het product verkeerd of intensief is gebruikt, niet is onderhouden volgens de aanwijzingen, of is blootgesteld aan schade door externe factoren (zoals vocht, vallen of bijten van het dier).
Klachten over producten dienen binnen 7 dagen na ontdekking van het probleem schriftelijk of per e-mail te worden gemeld via info@luvo.com.
Indien een klacht gegrond is, zal LUVO kosteloos zorgen voor reparatie, vervanging of terugbetaling van het aankoopbedrag.
Schade ontstaan door verkeerd gebruik, verwaarlozing, onjuist onderhoud of normale slijtage valt niet onder de garantie.
Kleine kleur- of maatverschillen kunnen voorkomen en gelden niet als gebrek.

LUVO is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik, nalatigheid of onjuiste toepassing van de producten door de klant.
De aansprakelijkheid van LUVO is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald.
LUVO is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of emotionele schade.
LUVO is niet aansprakelijk in situaties van overmacht, zoals natuurrampen, pandemieën, stakingen, transportstoringen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten haar invloed.

LUVO behandelt persoonlijke gegevens van klanten vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen, communicatie met klanten en verbetering van de dienstverlening.
Klanten hebben het recht hun gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.
Gegevens worden nooit zonder toestemming gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
LUVO streeft ernaar om geschillen in eerste instantie in onderling overleg met de klant op te lossen.
Indien overleg geen oplossing biedt, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de klant een consument is; in dat geval is de rechter in de woonplaats van de consument bevoegd.